Afhalen, verzenden en retourneren

Optie 1: Verzenden binnen België en naar Nederland

Standaardtarieven

België (BE): €1,95 tot €6,95 – gratis verzending vanaf €100
Nederland (NL): €2,95 tot €8,95 – gratis verzending vanaf €150

Het tarief is afhankelijk van de omvang, het gewicht en de gekozen verzendoptie.

Verzendschema

• Maandag voor 11.00 uur besteld = dinsdag verzonden
• Dinsdag voor 11.00 uur besteld = woensdag verzonden
• Woensdag voor 11.00 uur besteld = donderdag verzonden
• Donderdag voor 11.00 uur besteld = vrijdag verzonden
• Vrijdag voor middernacht besteld = maandag verzonden
• Zaterdag en zondag besteld = dinsdag verzonden

Op feestdagen worden er geen bestellingen verzonden of verwerkt. De levering schuift dan een werkdag op. 

Pakketpost met track & trace

Bestellingen die met pakketpost (track & trace) worden verzonden, worden in principe de eerstvolgende werkdag na verzending geleverd, behoudens eventuele vertragingen bij DPD.

Levering vindt standaard plaats van maandag tot vrijdag. Je kunt bij het afrekenen echter ook tegen een meerprijs kiezen voor zaterdaglevering.

Zodra de chauffeur onderweg is met je pakket, ontvang je een e-mail met het geschatte levertijdstip.

Brievenbuspost zonder track & trace

Wanneer je bestelling klein is in omvang en gewicht, kan deze met brievenbuspost verzonden worden.

Bestellingen die met brievenbuspost (zonder track & trace) worden verzonden, worden doorgaans binnen 3 werkdagen na verzending geleverd, behoudens eventuele vertragingen bij bpost of PostNL.

• In België wordt brievenbuspost geleverd van maandag tot vrijdag (bpost).
• In Nederland wordt brievenbuspost geleverd van dinsdag tot zaterdag (PostNL).

Vertragingen

De bovenstaande levertermijnen zijn indicatief. Een tijdige verzending kunnen wij steeds garanderen, maar voor het transport van je pakket doen wij beroep op externe vervoerders zoals DPD, PostNL en bpost. Hoewel 90% van de pakketten volgens bovenstaand schema geleverd wordt, zijn occasionele vertragingen altijd mogelijk. Wij kunnen hiervoor niet verantwoordelijk worden gesteld en raden aan om tijdig te bestellen of te kiezen voor afhalen.

Uitzonderingen

Grote bestellingen boven €150 kunnen een langere verwerkingstijd hebben. Neem contact met ons op voor een indicatie van de leveringstermijn.

Glaswerk

Ons assortiment bevat heel wat breekbare producten. Hoewel we deze stevig verpakken (ook binnenin eventuele giftboxen), kan een ongelukje altijd gebeuren. Controleer daarom bij ontvangst je bestelling en meld eventuele schade binnen 24 uur. Daarna kunnen wij niet meer verantwoordelijk worden gesteld voor beschadigd glaswerk.

Niet geleverde of beschadigde pakketten

Heb je 7 werkdagen na verzending je bestelling nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Als je pakket volgens de track & trace-informatie als geleverd staat, maar je het niet hebt ontvangen, kunnen wij een onderzoek openen bij DPD. Controleer wel eerst of het pakket niet bij de buren, op een veilige plaats of in de brievenbus is afgeleverd.

• Pakketten die door een fout van de vervoerder niet of beschadigd geleverd zijn, worden op onze kosten opnieuw verstuurd.

• Pakketten die door een fout van de klant niet geleverd konden worden, worden enkel op verzoek en op kosten van de klant opnieuw verzonden (zodra wij ze retour ontvangen). Wens je de bestelling om die reden te annuleren, dan worden de verzendkosten van de eerste poging niet terugbetaald. Gepersonaliseerde items worden nooit terugbetaald. Controleer dus altijd zorgvuldig je verzendgegevens en haal pakketjes tijdig af bij het ophaalpunt.

Heb je een pakket niet tijdig opgehaald? Dan ontvangen wij een retourfactuur van DPD voor de retourkosten. Deze kosten worden aan jou doorgerekend.

Bij ontvangst van een beschadigd pakket: maak onmiddellijk foto’s van de binnen- en buitenkant van het pakket, inclusief het verzendetiket, en stuur deze naar ons door. Zo kunnen wij een klacht indienen bij de vervoerder en je kosteloos nieuwe producten toesturen.

Optie 2: Afhalen op afspraak in Ekeren bij Antwerpen (gratis)

Wanneer je voor 11.00 uur bestelt, kun je er in principe van uitgaan dat je bestelling de volgende werkdag kan worden opgehaald. Grote bestellingen boven €150 kunnen een langere verwerkingstijd hebben. Neem contact met ons op voor een indicatie van de leveringstermijn.

Op zaterdag en zondag verwerken wij geen bestellingen en kan er niet worden afgehaald.

Wij zijn geen fysieke winkel, enkel een afhaalpunt. Er kan uitsluitend op afspraak worden afgehaald door vrouwen, aangezien de overhandiging één-op-één gebeurt door de vrouwelijke zaakvoerster. Wij vragen met aandrang om dit te respecteren, zowel uit beleefdheid als omwille van islamitische regelgeving.

Afhaalmomenten vallen binnen de normale werkuren. Op bepaalde dagen voorzien wij avondophalingen tot 20.00 uur.

Bestellingen dienen binnen 14 dagen te worden opgehaald.

De afhaaltijdstippen variëren wekelijks en worden samen met het adres meegedeeld in de afhaalnotificatie. Deze notificatie wordt via WhatsApp of SMS verstuurd, aangezien e-mails vaak in de spam belanden. Geef dus steeds een correct telefoonnummer op bij je bestelling.

Spoedbestellingen

Afhankelijk van de grootte van je bestelling, de verwerkingstijd en onze logistieke mogelijkheden kunnen we in sommige gevallen een extra rit naar het postkantoor maken of je bestelling in het weekend klaarmaken voor afhaling.

De bijkomende kost voor een spoedbestelling bedraagt 20% van het bestelbedrag + eventuele extra verzendkosten (bijv. zaterdaglevering).

Contacteer ons via het WhatsApp-icoontje rechtsonder op je scherm of via info@islaminspired.com om deze optie te bespreken. Voeg eventueel alvast een screenshot van je winkelmandje toe.

Spoedbestellingen worden handmatig aangemaakt en dienen betaald te worden via een betaalverzoek.

Retourneren

Islam Inspired doet haar uiterste best om de producten zo duidelijk mogelijk te beschrijven en af te beelden, zodat je bij ontvangst niet voor verrassingen komt te staan. Voldoet een product toch niet aan je verwachtingen, dan kun je het binnen 14 werkdagen na ontvangst retourneren.

Zodra het product ongebruikt en onbeschadigd is ontvangen, storten wij het aankoopbedrag terug. Dit geldt niet voor gepersonaliseerde artikelen – deze worden in geen geval terugbetaald.

Retourkosten zijn voor rekening van de klant. Wij helpen je graag bij het kiezen van de goedkoopste retouroptie en maken indien gewenst het retouretiket voor je aan.

Wil je met spoed bestellen, retourneren, sch ade melden of een niet-geleverde bestelling rapporteren?Mail ons met vermelding van je bestelnummer op info@islaminspired.com of stuur ons een bericht via WhatsApp(icoontje rechtsonder op het scherm).

Gepersonaliseerde artikelen

Gepersonaliseerde artikelen worden niet terugbetaald, en zodra de bestelling geplaatst is, kan deze niet meer geannuleerd of gewijzigd worden. Waarom? Bestellingen gaan doorgaans meteen in productie, waardoor materiaal- en werkuren niet meer gerecupereerd kunnen worden.

Onder gepersonaliseerde artikelen vallen: items bedrukt met namen, eigen teksten en/of een zelfgekozen kleur (via de color picker).

Annuleren

Is je bestelling nog niet verzonden, dan kun je deze annuleren (behalve bij gepersonaliseerde items).
Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een verzendbevestiging. Annuleer je daarna, dan gelden de retourvoorwaarden.

Stuur ons een bericht via het WhatsApp-icoontje of mail naar info@islaminspired.com om je bestelling te annuleren.

Cadeautje laten versturen door ons?

Wil je één van onze producten cadeau doen aan iemand die verder weg woont? Laat ons het cadeau rechtstreeks versturen en bespaar zo op verzendkosten.

Hoe laat je een cadeautje versturen? 

• Vul bij de bezorggegevens de naam en het adres van de ontvanger in.
• Vul bij de factuurgegevens je eigen gegevens in.
• Gebruik je eigen e-mailadres en telefoonnummer bij de contactgegevens.
• Vermeld in het notitieveld dat het om een cadeautje gaat – dan voegen we geen pakbon toe.
• Wil je meerdere personen verrassen? Plaats dan voor elke ontvanger een aparte bestelling.

Als de ontvanger niet thuis is, wordt het pakket afhankelijk van diens voorkeuren geleverd bij de buren, op een veilige plaats of bij een afhaalpunt. Verwittig de persoon zelf indien dit gebeurt.

Tip: voeg een wenskaart met persoonlijke tekst toe aan je bestelling zodat de ontvanger weet van wie het afkomstig is. Ook een eventuele geschenkverpakking dien je zelf toe te voegen.