Afhalen, verzenden en retourneren
Belangrijk:
Heb je jouw bestelling voor een bepaalde datum nodig, contacteer ons dan voor het plaatsen van je bestelling via het Whatsapp icoontje met een screenshot van je winkelmandje. Op die manier kunnen wij je een actuele inschatting geven van de levertermijn en eventueel een spoedbestelling aanmaken (meer informatie verderop deze pagina).
Doe je dit niet, dan geldt de levertermijn zoals beschreven hieronder.
Optie 1: Afhalen op afspraak in Ekeren bij Antwerpen.
- Levertermijn: Indien je voor 11u 's ochtends je bestelling plaatst, mag je ervan uit gaan dat de bestelling de volgende werkdag kan worden opgehaald. Op zaterdag en zondag werken wij niet aan bestellingen en kan er niet afgehaald worden.
- Tarief: Gratis
Wij zijn geen fysieke winkel, slechts een afhaalpunt. Er kan enkel op afspraak afgehaald worden door vrouwen aangezien de overhandiging één op één door de vrouwelijke zaakvoerster gebeurt. Wij vragen met aandrang om dit na te komen. Niet alleen uit respect voor ons, maar vooral omwille van de Islamitische regelgeving hieromtrent.
De ophaaltijdstippen vallen binnen de normale werkuren. Op bepaalde dagen voorzien wij avondophalingen tot 20u.
Bestellingen dienen binnen 14 dagen te worden opgehaald.
De afhaaltijdstippen variëren wekelijks dus deze worden samen met het adres meegedeeld in de afhaalnotificatie.
De afhaalnotificatie wordt via Whatsapp of SMS verstuurd aangezien e-mails vaak bij de SPAM belanden. Het is dus ontzettend belangrijk dat je een correct telefoonnummer doorgeeft bij het bestellen.
Optie 2: Verzending binnen België
- Tarieven: 1,45 € tot 6,95 €, afhankelijk van het bestelgewicht en omvang.
- Gratis verzending vanaf 100 €.
- Voor 11u 's ochtends besteld = de volgende werkdag verzonden. In principe vindt de levering van pakketpost met track & trace de daaropvolgende werkdag plaats. Brievenbuspost zonder track & trace kan 3 werkdagen onderweg zijn.
- Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling verstuurd is.
- Levering van pakketpost vindt standaard plaats van maandag t.e.m. vrijdag door DPD. Je kan echter tegen een meerprijs ook voor zaterdaglevering kiezen. Zodra de chauffeur onderweg is met je pakket, ontvang je een e-mail met het geschat uur van levering.
- Levering van brievenbuspost vindt plaats van maandag t.e.m. vrijdag door bpost
Optie 3: Verzending naar Nederland
- Tarieven: 2,95 € tot 8,95 €, afhankelijk van het bestelgewicht en omvang.
- Gratis verzending vanaf 150 €
- Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling verstuurd is.
- Voor 11u 's ochtends besteld = de volgende werkdag verzonden. In principe vindt de levering van pakketpost met track & trace de daaropvolgende werkdag plaats. Brievenbuspost zonder track & trace kan 3 werkdagen onderweg zijn.
- Levering van pakketpost vindt standaard plaats van maandag t.e.m. vrijdag door DPD. Je kan echter tegen een meerprijs ook voor zaterdaglevering kiezen. Zodra de chauffeur onderweg is met je pakket, ontvang je een e-mail met het geschat uur van levering.
- Levering van brievenbuspost vindt plaats van dinsdag t.e.m. zaterdag door PostNL
Spoedbestellingen
Afhankelijk van de grootte van de bestelling en de daarbij horende verwerkingstermijn en onze eigen logistieke mogelijkheden kunnen we in sommige gevallen wel een extra rit naar het postkantoor maken of jouw bestelling in het weekend klaarmaken voor afhaal.
De bijkomende kost voor een spoedbestelling is 20 % van het bestelbedrag + eventuele extra verzendkosten voor bijvoorbeeld zaterdaglevering.
Contacteer ons via het Whatsapp icoontje rechts onderaan je scherm of via info@islaminspired.com om deze optie met ons te bespreken. Het kan handig zijn om alvast een screenshot van je winkelmandje te maken.
Spoedbestellingen worden handmatig door ons aangemaakt en dienen betaald te worden middels een betaalverzoek.
Aandachtspunten
- Wij proberen verzendkosten zo laag mogelijk te houden maken geen winst op verzendkosten an sich. De prijzen hierboven beschreven bevatten: frankering van de envelop/pakje + verzendmateriaal + transport naar het postkantoor.
- Wij doen ons best om bestellingen snel te versturen. De levertermijnen zijn echter indicatief omdat vertragingen bij de vervoerders altijd mogelijk zijn. Wij kunnen hier niet verantwoordelijk voor worden gesteld en raden aan om tijdig een bestelling te plaatsen of ze desnoods zelf af te halen.
- Controleer altijd goed je verzendgegevens bij het plaatsen van een bestelling. Merk je bij de ontvangstbevestiging alsnog dat er een foutje in het adres is geslopen, contacteer ons dan zo snel mogelijk. Zodra je pakketje verzonden is, kunnen wij het adres niet meer wijzigen.
Niet geleverde of beschadigde pakketten
- Heb je 7 werkdagen na verzending je bestelling niet ontvangen, gelieve contact met ons op te nemen.
- Pakketten die door een fout van de vervoerder niet of beschadigd geleverd zijn, worden op onze kosten opnieuw verstuurd.
- Pakketten die door een fout van de klant niet geleverd werden, worden enkel op vraag en op kosten van de klant opnieuw verzonden (zodra wij ze retour krijgen). Wens je de bestelling om die reden te annuleren, dan worden de verzendkosten van de eerste poging niet terugbetaald. Ook gepersonaliseerde items worden niet terugbetaald. Controleer dus altijd goed of je verzendgegevens wel kloppen en haal pakketjes tijdig af wanneer ze naar een ophaalpunt zijn gestuurd.
- Heb je een pakket niet tijdig opgehaald, dan ontvangen wij een factuur van DPD voor de retourkosten van deze zending. Deze wordt naar jou doorgestuurd.
- Heb je een beschadigd pakket ontvangen, gelieve dan meteen foto's te maken van de buitenkant en binnenkant van het pakket + het verzendetiket en ons deze toe te sturen zodat wij een klacht kunnen indienen bij de vervoerder en jou zo snel mogelijk en kosteloos nieuwe producten kunnen toesturen.
Retourneren
- Islam Inspired doet haar uiterste best om haar producten zo duidelijk mogelijk te beschrijven en af te beelden zodat de klant bij ontvangst niet voor verrassingen komt te staan. Voldoet het product alsnog niet aan de verwachtingen, dan kun je tot 14 werkdagen na ontvangst retourneren. Zodra het product ongebruikt en onbeschadigd is ontvangen, wordt het aankoopbedrag teruggestort op je rekening. Dit geldt niet voor gepersonaliseerde artikelen. Deze worden in geen geval terugbetaald.
- Retourkosten zijn voor rekening van de klant. Wij bekijken wel samen met jou de goedkoopste retouroptie en maken het retouretiket voor je aan.
- Wil je met spoed bestellen, retourneren, schade of een niet geleverde bestelling melden, mail ons met vermelding van je bestelnummer op info@islaminspired.com. Je kunt ons ook een berichtje sturen via Whatsapp middels het icoontje rechts onderaan het scherm.
Gepersonaliseerde artikelen
- Gepersonaliseerde artikelen worden in geen geval terugbetaald. Zodra je de bestelling hebt geplaatst, kun je ze evenmin nog annuleren of wijzigen. Waarom? Doorgaans gaan bestellingen erg snel in productie. Wij kunnen het materiaal én de tijd die we hebben gespendeerd aan het maken van gepersonaliseerde artikelen op geen enkele manier nog recupereren. Onder gepersonaliseerde artikelen vallen: items bedrukt met namen, eigen teksten en/of een eigen gekozen kleur (middels de color picker).
Annuleren
- Is je bestelling nog niet verzonden, dan is het mogelijk deze te annuleren. Tenzij het gepersonaliseerde items betreft. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je van ons een verzendbevestiging. Annuleer je na het ontvangen van deze e-mail, dan gelden de retourvoorwaarden. Stuur ons een bericht via het Whatsapp icoontje of mail naar info@islaminspired.com om je bestelling te annuleren.
Cadeautje laten versturen door ons?
Wil je één van onze producten graag cadeau geven, maar woont de ontvanger niet bij de deur? Laat ons jouw cadeau rechtstreeks versturen en bespaar zo op verzendkosten. Wij zorgen voor een mooie verpakking en kunnen indien gewenst een persoonlijke tekst schrijven of drukken op een kaart. Alvorens we het op de post doen, sturen we je altijd een foto ter goedkeuring via e-mail of Whatsapp.
Wat moet jij doen?
- Voer bij de bezorggegevens de naam en het adres van degene in voor wie het cadeau bestemd is. Bij de factuurgegevens voer je jouw gegevens in.
- Bij de contactgegevens voer je jouw e-mailadres en telefoonnummer in.
- Vermeld in het notitie venster onderaan je winkelmandje dat het een cadeautje betreft. Dan sturen we geen pakbon mee.
- Het kan handig zijn om een wenskaart met persoonlijke tekst toe te voegen aan het pakket zodat de persoon in kwestie weet van wie het afkomstig is.
- Wil je graag meerdere personen verrassen, maak dan voor elke persoon een aparte bestelling aan.
- Is de persoon in kwestie niet thuis, dan wordt het pakketje naargelang diens voorkeuren bij de buren, veilige plek of bij een afhaalpunt geleverd. Verwittig zelf de persoon in kwestie wanneer dit het geval is.