Trop cher ?
Le client est roi. Cela a toujours été mon principe directeur. Pourtant, il est difficile de le maintenir lorsque les clients potentiels calculent de plus en plus le prix et s'attendent à ce que vous ne facturiez que le coût des matières premières. Heures de travail ? Frais fixes ? TVA ? Marge bénéficiaire ? Parfois, on dirait qu'ils n'en ont jamais entendu parler. En fait, une part importante de notre communauté musulmane, consciemment ou inconsciemment, s'attend à ce que vous travailliez gratuitement, voire à perdre de l'argent, pour répondre à leurs besoins. Il m'arrive même de me demander s'ils peuvent obtenir quelque chose en retour, puisque ma boutique en ligne s'appelle « Islam Inspired », n'est-ce pas ?
En tant que jeune entrepreneur, la tentation est grande de baisser ses prix. Comment attirer des clients autrement ? Je suis moi aussi tombé dans ce piège un court instant, avant de comprendre d'où venaient ces attentes démesurées et que je desservais mes propres capacités et ma famille en travaillant tard le soir pour un salaire de misère.
Dans ce blog, j'essaie de vous donner plus de détails sur la tarification et d'expliquer pourquoi bon marché ne rime pas toujours avec durable.
Les gens sont habitués aux prix réduits
Je comprends. Il m'arrive aussi de faire mes courses dans les grandes enseignes discount. C'est vraiment bon marché. Vraiment bon marché. Durable ? C’est une autre question. Et je ne parle pas seulement de la qualité des produits, mais aussi de l’exploitation des travailleurs. Production de masse, souvent dans les pays en développement. C’est ainsi que l’on peut effectivement proposer des produits à des prix défiant toute concurrence.
Par exemple, on m'a un jour demandé de recréer une affiche AliExpress car le client ne voulait pas attendre six semaines. Il m'a proposé de la faire au même prix : 2 €, 3 € maximum. Après tout, ce n'est qu'une feuille de papier, non ?
« Des prix de diva ! Et tout ça pour un peu de paperasse », comme l'a écrit une autre cliente lorsque je lui ai envoyé un devis pour deux cartes personnalisées et des étiquettes nominatives.
On oublie souvent que derrière toute cette paperasse se cachent des heures de travail minutieux de conception graphique. Il en va de même pour la création d'un logo. 25 euros sont considérés comme excessifs, alors que le prix du marché est au moins dix fois supérieur. Après tout, il s'agit de la visibilité et de la notoriété d'une entreprise, un aspect qui mérite une attention particulière.
Entrepreneuriat noir versus entrepreneuriat enregistré
Lorsque j'ai lancé mon entreprise, je souhaitais être en règle avec la loi afin de vendre en toute conscience. Je voulais un site web professionnel doté d'un système de paiement fiable pour offrir à mes clients une expérience optimale. J'ai également investi dans du matériel et des logiciels en quantité importante. Tous ces éléments ont un coût et se répercutent inévitablement sur mes prix de vente. Je choisis des matériaux de haute qualité et je suis fier de rédiger tous mes textes moi-même, en évitant les illustrations de qualité inférieure ou protégées par le droit d'auteur, et en recherchant constamment l'originalité. Chaque produit qui sort de l'imprimante est fini à la main. Par ailleurs, je ne dispose pas encore du budget nécessaire pour maintenir d'importants stocks, ce qui réduit le prix unitaire. Mes coûts de matières premières sont donc relativement élevés. Enfin, et surtout : 5 % de mes bénéfices sont reversés à un projet de sadaqa.
Bien sûr, mes prix ne sont pas aussi compétitifs que ceux de quelqu'un qui exerce son activité illégalement, ne respecte pas les droits d'auteur, utilise des matériaux de qualité inférieure et se contente d'un profil Facebook gratuit. Vous voulez connaître le véritable prix du marché d'un produit ou d'un service ? Faites une recherche sur Google et consultez les sites web d'entreprises enregistrées et référencées.
La personnalisation graphique ne représente qu'une petite partie de mon activité. Je n'en dépends pas, mais je constate que de plus en plus de collègues d'autres secteurs rencontrent le même problème. C'est désolant. Les gens recherchent un service professionnel et expérimenté, ou un article original et personnalisé, mais rechignent à payer le juste prix à un petit entrepreneur musulman. Souvent, ils se heurtent à de l'impolitesse, voire à l'absence totale de réponse à leur demande de devis.
Le lendemain, ce même client paiera, bien sûr, sans se plaindre, à des multinationales impersonnelles qui ne prennent pas les droits de l'homme très au sérieux.
Ai-je l'air désagréable ? Amer ? J'espère que non, car je suis surtout déçu que les pratiques commerciales honnêtes et conformes aux principes islamiques ne soient pas toujours appréciées du client. Du client musulman. Un client qui, de surcroît, n'aime pas travailler gratuitement. Un musulman dont on attendrait qu'il souhaite pour son frère ce qu'il souhaite pour lui-même.
J’adresse mes sincères remerciements aux clients qui perçoivent et apprécient la valeur et le travail acharné qui se cachent derrière un produit ou un service.
Partagez si cela vous tient à cœur.